為堅持“以患者為中心”的服務理念，內蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院在開展“假如我是一名患者”黨員實踐活動中，聚焦患者看病就醫(yī)過程中的難點，著眼門診就診過程中的“關鍵小事”，從優(yōu)化診療流程、改善就醫(yī)環(huán)境入手，推出有效舉措優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)體驗。

舉措一：升級排隊叫號系統(tǒng)，提升服務效率。在分時段預約的基礎上，1至3樓門診診室安裝升級后的排隊叫號系統(tǒng)，優(yōu)化電子顯示屏提供實時信息，清晰明了地展示了排隊等候順序，精細化管理提升工作效率，減少了患者的等待時間；按照初診、遲到、過號重簽時間依次插隊進行排序，并通過分診臺人工調整，前置優(yōu)待人員，為患者提供更公平、人性化的服務；在每個導診臺上放置投訴電話，確保患者在遇到問題時直接撥打電話進行反饋，便于醫(yī)院及時解決群眾的訴求。

舉措二：更新自助掛號、繳費服務機，優(yōu)化診療流程。為縮短患者排隊等待時間，醫(yī)院在1至3樓設置自助掛號、繳費服務機，提供24小時不間斷服務，并由信息管理部及時更新維護；在門診一樓大廳自助機區(qū)域安排了引導人員，在人流高峰時段提供現(xiàn)場指導服務，幫助患者掛號、繳費。

舉措三：更換并增設候診椅，改善患者就醫(yī)環(huán)境。為完善醫(yī)院基礎設施建設，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，不斷提升患者就醫(yī)體驗，根據(jù)患者人流量和等候時間，對門診就診等候區(qū)的候診椅進行更換，并根據(jù)不同門診等候患者數(shù)量增設舒適性較強的候診椅65排，將原來的按摩椅更換為占地空間小、普適性更強的排椅，為患者營造便捷舒適就醫(yī)環(huán)境的同時也能使其感受到溫暖與關懷。

內蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院堅守初心，推動形成流程更科學、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，在提升患者就醫(yī)體驗方面不斷努力和創(chuàng)新，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，讓老百姓不僅看得上病、看得好病，還能享受到更加體貼的服務，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，為促進新時代衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。