近年來，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院深受蒙古國患者的青睞，前來就診的患者數(shù)量顯著增加。在自治區(qū)衛(wèi)生健康委“假如我是一名患者”黨員實踐活動開展以來，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院以改善醫(yī)療服務為主線，聚焦蒙古國患者異國就醫(yī)“小細節(jié)”，多措并舉、不斷改善蒙古國患者就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗，讓服務無國界，使溝通無障礙。

舉措一：開設蒙古國患者咨詢電話、流動蒙古語服務窗口專項服務。為更精準地滿足蒙古國患者的就醫(yī)需求，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院設咨詢電話，蒙古國患者在當?shù)丶纯蓳艽蛐麄鞑孔稍冸娫拞栐兤渌技膊　⒆稍兿嚓P科室診療建議等服務；在門診大廳人工掛號繳費處設立兩個流動蒙古語服務窗口，配備業(yè)務能力強、精通蒙古語的工作人員到窗口開展工作；在門診大廳一站式服務臺設置咨詢臺，便于蒙古國患者就醫(yī)時能及時獲得溝通上的便利和其他醫(yī)療幫助。

舉措二：開通蒙古國住院患者簽證續(xù)簽綠色通道。為提升蒙古國患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院常年堅持為蒙古國住院患者提供簽證續(xù)簽服務。接診醫(yī)生在蒙古國患者入院時向其說明病情、治療建議和治療周期等情況，如治療周期超過簽證有限期，可在簽證到期一周前聯(lián)系宣傳部辦理簽證續(xù)簽手續(xù)，宣傳部有專人負責辦理續(xù)簽工作，確保蒙古國住院患者在治療的同時無需擔心因簽證問題帶來的不便安心就醫(yī)。

舉措三：藥房窗口標識和影像檢查告知書使用西里爾蒙古文。為使蒙古國患者能夠更直觀、更清晰地熟悉就醫(yī)流程，醫(yī)院針對蒙古國患者，在蒙藥房、西藥房取藥窗口顯著位置張貼西里爾蒙古文標識，在蒙藥紙袋上專門加蓋刻有西里爾蒙古文字的印章，便于蒙古國患者取藥以及合理用藥；在影像中心檢查項目告知書和注意事項上增添西里爾蒙古文，方便患者理解檢查項目的具體內(nèi)容、過程及注意事項。

內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院針對蒙古國患者通過全方位多維度細節(jié)的提升，有效緩解了蒙古國患者在就醫(yī)流程中的溝通壁壘與不便，不斷完善便捷、溫馨、高效的國際醫(yī)療服務模式，大力推動醫(yī)院在跨境醫(yī)療服務領域的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展進程。